微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 。形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
微信公众平台商城的在线客服系统可以实现的2种接入方式。
接入方式两种
方式一：快捷扫码接入，30’内完成
①登录软件；
②进入微信公众号小程序管理；
③扫码授权，完成公众号的接入绑定。
方式二：此方式好处，可通过公众号获取访客昵称，头像，可传输图片，视频，文件……
①登录微信公众号后台进入自定义菜单；
②添加自定义菜单
③复制莫邻公众号小程序管理里面，公众号接入地址的链接粘贴到公众号自定义菜单的网页地址栏就完成了。
这个接入方式就是可以更全面获取用户的信息及全方面传输，实现与访客无障碍沟通。